Bug de Pajemploi : un mauvais paramétrage

Pour anticiper l’afflux de déclarations de parents employeurs, en cette fin de mois de mars très particulière, les informaticiens de la plateforme avaient mis en place un système de stockage temporaire, selon Adrien Gauthier, responsable communication à l’URSSAF. Problème : mal paramétré, ce système a provoqué des dysfonctionnements majeurs, conduisant au dévoilement de données personnelles d’assistantes maternelles et de parents employeurs.

« Nous avons reçu les premiers signalements d’utilisateurs dans la matinée, nous avons aussitôt réagi et décidé de mettre le site en mode maintenance. Il l'est resté de 11h45 à 15h15 » indique Adrien Gauthier. Selon lui le nombre de personnes impactées par ce bug est impossible à dénombrer mais reste « très limité ».

Un afflux inédit

Ce bug était-il évitable, au regard des fragilités connues de la plateforme, mais surtout du nombre de connexions attendues ? « En 36 heures, 80 % des parents employeurs ont procédé à leur déclaration, soit 670 000 déclarations effectuées. C’est inédit. D’habitude, la montée en charge est progressive car les déclarations peuvent être faites entre le 25 et 5 du mois suivant » poursuit-il.

Le délai de connexion des parents employeurs était aussi plus long, en raison du choix à effectuer pour la rémunération de l’assistante maternelle et du formulaire à remplir pour le recours à l’activité partielle.

« Nous sommes bien-sûr ennuyés de la gêne occasionnée et nous nous excusons pour ces désagréments » poursuit-il, précisant que le responsable de la protection des données de l’Acoss (La caisse nationale du réseau des URSSAF) avait saisi la CNIL.